1. Trả lời nhanh – nhưng không vội

Khách nhắn hỏi mà không được trả lời trong 10–15 phút đầu thường sẽ chuyển sang người khác. Tuy nhiên, đừng trả lời theo kiểu “robot”. Hãy luôn cá nhân hóa lời chào:

“Em chào anh/chị, rất vui được hỗ trợ anh/chị quan tâm đến dự án X. Anh/chị đang cần tìm mua để ở hay đầu tư ạ?”

2. Tránh trả lời cụt lủn hoặc quá chung chung

Sai lầm phổ biến: “Dạ dự án giá từ 3 tỷ. Quan tâm gọi em nha.”
→ Khách đọc xong… không muốn hỏi tiếp.

Thay vào đó:

“Hiện tại căn 2PN view sông đang được ưu đãi giá từ 3 tỷ, bàn giao nội thất cơ bản. Nếu anh/chị muốn tìm căn ở yên tĩnh hoặc đầu tư cho thuê, em có vài lựa chọn phù hợp hơn. Em có thể gửi chi tiết không ạ?”

→  Gợi mở + khơi tò mò = tạo động lực phản hồi.

3. Hỏi để hiểu – chứ không “spam thông tin”

Trước khi gửi hàng loạt ảnh, bảng giá, hãy hỏi:

“Anh/chị có ưu tiên vị trí nào? Tài chính dự kiến khoảng bao nhiêu? Em lọc giúp cho dễ lựa chọn nhé.”

Khi khách thấy bạn thật sự quan tâm đến nhu cầu cá nhân của họ, họ sẽ muốn gặp bạn hơn là lướt thêm tin rao khác.

4. Gài lịch hẹn bằng lời mời tinh tế

Đừng nhắn kiểu:

“Có rảnh đi xem không?”

→ Quá gượng ép. Thay bằng:

“Cuối tuần này em có 2 suất dẫn khách tham quan dự án, anh/chị muốn em giữ slot để xem thực tế và tư vấn kỹ hơn không ạ?”

→ Tạo cảm giác giới hạn, chuyên nghiệp mà không gây áp lực.

5. Luôn giữ tone lịch sự, nhẹ nhàng – kể cả khi khách “seen không rep”

Đừng bỏ cuộc nếu khách chưa trả lời. Sau 1–2 ngày, bạn có thể nhắn lại:

“Em gửi thêm cho anh/chị mặt bằng tổng thể và ưu đãi mới cập nhật. Khi nào anh/chị tiện, em mời đi xem thực tế ạ – trải nghiệm rồi mình sẽ dễ hình dung hơn.”