Gọi điện hoặc nhắn tin follow-up nhẹ nhàng

Sau 4–12 giờ kể từ buổi dẫn đi xem, hãy gửi tin nhắn hoặc gọi lại với thái độ quan tâm, không ép buộc:

“Em chào anh/chị, không biết sau buổi xem hôm nay, anh/chị cảm nhận thế nào về căn hộ? Nếu cần thêm thông tin hay so sánh với dự án khác, em rất sẵn sàng hỗ trợ thêm ạ.”

Việc này thể hiện sự chuyên nghiệp và cho khách thấy bạn thật sự đồng hành chứ không chỉ “bán cho xong”.

Gửi thêm thông tin giá trị sau buổi xem

Thay vì hỏi “anh/chị quyết chưa”, hãy gửi thêm tài liệu liên quan như: bảng giá mới cập nhật, chính sách ưu đãi, phân tích tiềm năng khu vực, hoặc căn hộ tương tự giá tốt hơn.

Điều này giúp khách có thêm cơ sở ra quyết định, và bạn cũng thể hiện được vai trò người tư vấn đáng tin cậy.

Đề xuất phương án thay thế phù hợp hơn

Nếu bạn nhận thấy sản phẩm vừa xem chưa thật sự “trúng” nhu cầu, hãy đề xuất một phương án khác phù hợp hơn với ngân sách, vị trí, diện tích hoặc nhu cầu đầu tư/an cư của khách.

→ Quan trọng: Không nên ép khách quay lại xem y chang căn cũ – hãy cho thấy bạn hiểu nhu cầu và luôn nỗ lực “đo ni đóng giày” giải pháp.

Tạo cảm giác khan hiếm và cấp bách hợp lý

Nếu căn đó sắp hết, có người đang giữ cọc hoặc chính sách sắp thay đổi, bạn có thể khéo léo tạo động lực ra quyết định:

“Căn hôm trước anh/chị đi xem hiện có khách hỏi đặt cọc, em gửi lại anh/chị thông tin để cân nhắc lần cuối nhé.”

Lưu ý: Không nói sai sự thật, chỉ nên dùng khi có cơ sở cụ thể.

Duy trì kết nối, không bỏ rơi khách

Ngay cả khi khách không phản hồi ngay, đừng “bỏ quên” họ. Hãy lưu lại thông tin, gửi tin nhắn định kỳ khi có dự án có thông tin mới, chính sách tốt. Có thể vài tháng sau, chính họ sẽ quay lại và trở thành khách hàng tiềm năng.